Hulpcentrum

Heb je een vraag over je order of heb je advies nodig? Op deze pagina helpen we je op weg.

direct naar veelgestelde vragen

Snel zelf regelen

  • Waar is mijn (pre-)order?

    • Verzending voorradige producten

    • Pre-orders

    • Verzending planten en borderpakketten

    Bekijken 

  • Kan ik mijn order nog wijzigen?

    • Leverdatum aanpassen

    • Adres wijzigen

    • Producten toevoegen of verwijderen

    • Order splitsen

    Bekijken 

  • Er is een probleem met mijn order

    • Ontbrekend product

    • Vermiste order

    • Beschadigde producten

    • Klachten

    Bekijken 

  • Hoe kies ik het juiste voor mijn tuin?

    • Plantadvies

    • Keuzehulp

    • Hulp van een ontwerper

    • Tuinontwerp

    Bekijken 
terug naar boven

Waar is mijn (pre-)order?


📦 Voorradige producten

  • Verzending binnen 2 werkdagen (ma–do) m.u.v. hagen, sedumdaken, big bags en grote meubels

  • Je ontvangt automatisch een track & trace per e-mail


⏳ Pre-orders

Bestel je een pre-order?

  • We verzenden je bestelling pas als alles compleet is

  • De verwachte verzendperiode (niet leverdatum!) staat in je orderbevestiging

  • We verwerken pre-orders op volgorde van bestellen (oudste eerst)

Je ontvangt automatisch bericht zodra je bestelling is verzonden.

Contact opnemen versnelt dit proces niet.


🌿 Planten (vaste planten, struiken, borderpakketten)

  • Hoogseizoen: verzending op dinsdag & donderdag

  • Laagseizoen: verzending op dinsdag

  • Je ontvangt automatisch een track & trace

check status in klantaccount
terug naar boven

Kan ik mijn order nog wijzigen?


📦 Leverdatum wijzigen

  • Orders met planten kunnen niet worden omgezet naar een later levermoment

  • Reguliere orders kunnen soms gepauzeerd worden

  • Neem contact op met je ordernummer en je vraag


🏠 Adreswijziging

  • Controleer altijd je opgegeven adres vóórdat je een order plaatst

  • Een wijziging is alleen mogelijk als je order nog niet in behandeling is genomen

  • Neem direct contact op met je ordernummer en het juiste adres


✂️ Producten toevoegen of verwijderen

  • Een bestelling met direct leverbare producten wordt vrijwel meteen verwerkt in ons systeem

  • Wijzigingen zijn daarom niet altijd mogelijk

  • Producten toevoegen kan alleen als je bestelling nog niet is verwerkt

Stuur een e-mail met je ordernummer en de producten die je wilt toevoegen. Je ontvangt daarna een nieuwe bevestiging met eventueel een extra betaallink.

Pas na betaling kan de order verzonden worden


⚠️ Order splitsen

Wil je je bestelling splitsen in twee leveringen?

  • We splitsen bestellingen alleen op verzoek

  • Als de order al in de wachtrij staat is dit niet meer mogelijk

  • Er is een kans dat je order hierdoor vertraging oploopt

Gebruik het contactformulier met je ordernummer en de vraag. Je betaalt €4,95 (voor Nederland) of €6,95 (voor België) extra verwerkingskosten, tenzij het om meerdere dozen gaat

Je ontvangt hiervoor een aparte betaallink, we verzenden pas na betaling.

neem contact op
terug naar boven

Er is een probleem met mijn order


📦 Ontbrekend product

Mis je een product in je bestelling?

  • Controleer eerst je orderbevestiging: is het product al leverbaar of betreft het een pre-order?

  • Controleer of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, waarvan wellicht nog iets onderweg is

Nog steeds iets niet ontvangen?

  • Neem binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op

  • Vermeld je ordernummer

  • Stuur indien mogelijk een foto van de volledige levering

Dan kijken we het direct voor je na.


🚚 Order vermist in de post

Is je order niet bezorgd op het verwachte moment?

  • Controleer je opgegeven adres en huisnummer. Matcht dat met de track & trace?

  • Kijk of het pakket bij de buren is bezorgd

  • Controleer of er een melding is van een afhaalpunt

  • Volgens track & trace bezorgd of gemist? Wacht een dag — meestal komt het alsnog aan.


Zegt je track & trace dat je order nog in het sorteercentrum is of juist wordt teruggestuurd naar ons magazijn?

  • Neem contact met ons op met je ordernummer

  • Wij starten een onderzoek bij de vervoerder

  • Houd rekening met een onderzoekstermijn van enkele werkdagen

We lossen dit altijd netjes met je op.


📦 Beschadigde verpakking of producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen?

  • Maak direct duidelijke foto’s van de verpakking én de inhoud

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst

  • Vermeld je ordernummer

Zonder foto’s kunnen we schade helaas niet beoordelen.

Na ontvangst van je melding zoeken we samen naar een passende oplossing.


💬 Klachten

Zijn er andere problemen of ben je ergens niet tevreden over?

  • Laat het ons weten

  • Vermeld altijd je ordernummer

  • Beschrijf zo concreet mogelijk wat er aan de hand is

We reageren zo snel mogelijk en zoeken samen naar een oplossing.

neem contact op
terug naar boven

Hoe maak ik de juiste keuze voor mijn tuin?

Twijfel je welk borderpakket of welke planten bij jouw tuin passen? Dit kun je van ons verwachten.

🧭 Keuzehulp

Twijfel je welk borderpakket geschikt is? Gebruik onze keuzehulp.

Daarin ontdek je:

  • Wat je zonligging is (zon, halfschaduw of schaduw)

  • Welke bodemtype je waarschijnlijk hebt

  • Welk borderpakket daarbij past

De keuzehulp is de beste eerste stap voordat je contact opneemt. Gebruik 'm hier.


🌱 Plantadvies

We helpen je graag met korte en gerichte vragen over onze planten of borderpakketten.

In deze artikelen vind je al veel antwoorden op algemene vragen:

We geven graag praktisch advies, maar maken geen compleet tuinplan per e-mail.


✍🏼 Hulp van een ontwerper

Wij maken zelf geen tuinontwerpen meer. Kom je er met de keuzehulp niet uit? Dan raden we aan om samen te werken met een tuinontwerper.

Een ontwerper:

  • Kijkt naar je hele tuin

  • Houdt rekening met bestaande beplanting

  • Maakt een doordacht plan voor structuur en opbouw

We kunnen je doorverwijzen naar een netwerk van ecologische tuinontwerpers die ook een (online) consult van een uur kunnen doen om je met al je praktische vragen op weg te helpen.

Neem contact op

Gebruik bij voorkeur het contactformulier of bel ons op 033 - 202 43 38. Op een andere manier contact? Mail naar hello@studiomayandjune.com

We zijn van maandag tot donderdag telefonisch bereikbaar tussen 9:00 en 17:00 uur.

Studio May & June BV
Parallelweg 19
3931 MS Woudenberg, Nederland

>> KVK 85546518 >> BTW NL863661439B01 >> SKAL 112721

Contactformulier